Refund policy

Nous avons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après réception de votre article pour demander un retour, mais il est préférable de vérifier votre article au moment de la livraison où le retour est gratuit, sinon vous payez les frais de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@souglille.com

Votre attention: retours et demande de remplacement devront être effectué le moment de la livraison.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@souglille.com

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables :

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés.

Échanges où remplacement :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous recevez et demander le bon article au moment de la livraison.

L’entreprise vous enverra l'article plus tard.